Termes et conditions générales
Dernière mise à jour : 30 mai 2022
Remarque : En cas de divergence entre la version allemande des Conditions générales et une autre version linguistique, le texte original français prévaut.
1. Dispositions générales
Les présentes conditions générales (« CGV ») s'appliquent à toute offre faite par iolo AG (« Vendeur » ou « Partie ») et à tout contrat d'achat conclu avec un client (« Client » ou « Partie ») pour la livraison de produits ou services en Suisse (« Contrat »).
Les présentes CGV s'appliquent exclusivement. Les conditions générales divergentes, contradictoires ou supplémentaires de l'acheteur ne sont valables que si iolo AG les a expressément acceptées par écrit.
Les présentes conditions générales s'appliquent également aux contrats futurs sans qu'iolo AG ait besoin de s'y référer à nouveau dans chaque cas.
iolo AG se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales à tout moment.
2. Informations
2.1 Produit et prix
Toutes les images et informations publiées sur les sites Web d'iolo AG concernant les produits ne sont pas contraignantes.
iolo AG se réserve le droit de modifier les prix des produits et services livrés à tout moment.
Pour la conclusion du contrat, les prix figurant sur les offres (dans la limite de leur validité) et les prix indiqués au moment de la commande sont déterminants.
Un supplément de commande minimum supplémentaire de 10 CHF peut s'appliquer pour les commandes inférieures à 500 CHF, ainsi que des frais d'expédition.
2.2 Disponibilité et délai de livraison
La disponibilité et les délais de livraison ne sont fournis qu'à titre indicatif et sont susceptibles d'être modifiés à tout moment.
3. Conclusion du contrat
Un contrat avec iolo AG est conclu dès que le client passe une commande en ligne, par téléphone ou par e-mail.
4. Délai de livraison
Lors de la confirmation de la commande, le client sera informé d'une date de livraison provisoire.
En cas de retard de livraison de la part de iolo AG, le client a le droit de résilier le contrat à compter du 30e jour calendaire suivant la date de livraison initialement annoncée. Dans ce cas, iolo AG remboursera les montants déjà payés. Aucune autre réclamation n'existe contre iolo AG.
5. Livraison
Les livraisons ne sont effectuées qu'à des adresses en Suisse ou au Liechtenstein.
6. Obligation d'inspection du client
Le client est tenu de vérifier immédiatement l'exactitude, l'exhaustivité et la fonctionnalité des produits livrés ou collectés.
Si la livraison a été effectuée par une entreprise de transport, tout dommage doit être noté sur le bordereau de livraison.
Toute erreur ou dommage doit être signalé à iolo AG immédiatement après sa découverte ou au plus tard 5 jours calendaires après réception des produits. Cela peut être fait par téléphone, e-mail ou courrier.
Si elle n'est pas signalée, la livraison est considérée comme acceptée. Le retour des marchandises livrées en parfait état et conformément à la commande n'est possible qu'avec l'accord préalable d'iolo AG.
7. Garantie
7.1 Conditions de garantie
iolo AG garantit l'absence de défauts et le bon fonctionnement du produit commandé pendant 24 mois après la livraison et/ou la remise personnelle. La période de garantie se poursuit même si un service de garantie a été fourni. iolo AG peut exécuter la garantie en :
- Réparation gratuite (la période de garantie initiale se poursuit) ;
- remplacement partiel ou total par un produit usagé/réparé de même valeur (en cas de remplacement au cours de la première année, la période initiale se poursuit ; si la deuxième année, la garantie est d'un an à compter du remplacement) ;
- remplacement par un nouveau produit par iolo AG (nouvelle garantie de 2 ans à compter de la date de remplacement) ; ou
- Une note de crédit.
Les pièces d'usure et les problèmes logiciels sont exclus de la garantie.
En cas de remise d'un produit contenant des données ou du stockage, il faut s'attendre à une perte complète des données. Le client est responsable de la sauvegarde de ses données. iolo AG n'est pas responsable de la perte de données.
Toutes les autres demandes de garantie légales sont exclues.
8. Responsabilité et clause de non-responsabilité
8.1 Responsabilité
La responsabilité est régie par les dispositions légales. Cependant, iolo AG n'est pas responsable pour :
- Légère négligence ;
- Dommages directs, indirects ou consécutifs, perte de profits ;
- Économies non réalisées ;
- les dommages causés par les retards de livraison ; et
- Actes ou omissions des personnes auxiliaires, qu'ils soient contractuels ou non contractuels.
En outre, iolo AG n'est pas responsable des dommages causés par :
- Stockage, installation ou utilisation inappropriés, illégaux ou non contractuels ;
- Utilisation d'accessoires ou de pièces de rechange tiers ou incompatibles ;
- Absence d'entretien ou modifications/réparations inappropriées par le client ou des tiers ;
- Force majeure, y compris les dommages causés par les éléments, l'humidité, les chutes, les chocs, etc.
8.2 Limitation de responsabilité
iolo AG exclut toute responsabilité pour les dommages directs, indirects ou consécutifs résultant de l'utilisation ou de l'accès à ses sites Web ou à des sites tiers liés.
iolo AG ne garantit pas un fonctionnement sans erreur du site Web. En outre, il décline toute responsabilité en cas de manipulation non autorisée par des tiers des systèmes informatiques des utilisateurs.
9. Paiement
9.1 Modes de paiement
iolo AG peut émettre des factures par e-mail ou par courrier avec des frais de 2 CHF par facture.
Les paiements doivent être effectués en francs suisses.
Les paiements en espèces ne sont pas acceptés.
La livraison n'a lieu qu'après réception du paiement. Les produits en stock sont réservés pendant au moins 11 jours calendaires.
Pour les achats sur facture, le montant doit être payé dans les 30 jours civils. Si des articles sont retournés, le montant de la facture peut être ajusté.
9.2 Retard de paiement
Si le client ne respecte pas ses obligations de paiement, tous les montants impayés deviennent immédiatement exigibles (pour les paiements anticipés, dans les 8 jours calendaires suivant le premier rappel). iolo AG peut suspendre toute nouvelle livraison.
À partir du deuxième rappel : frais de 10 CHF ;
À partir du troisième rappel : frais de 20 CHF.
En cas de défaut, les règles suivantes s'appliquent :
- Un taux d'intérêt annuel pouvant atteindre 12 % peut être facturé ;
- Les dettes peuvent être confiées à une agence de recouvrement, qui peut facturer des frais supplémentaires.
9.3 Réserve de propriété
Les produits restent la propriété d'iolo AG jusqu'à leur paiement intégral. iolo AG peut enregistrer la propriété en conséquence.
La mise en gage, la sécurisation, la modification ou la transformation des marchandises avant le transfert de propriété nécessitent le consentement explicite d'iolo AG.
10. Modifications ou annulations de commandes
Les commandes sont contraignantes. iolo AG peut accepter des modifications ou des annulations à sa discrétion et peut facturer des frais d'annulation de 10 %.
Si la livraison totale ou partielle devient impossible après la commande ou le contrat (conformément à l'article 3), le client en sera informé. En cas de paiement, le montant sera remboursé. En cas de non-paiement, l'obligation de paiement est levée.
Aucune autre réclamation ne peut être faite.
11. Retour de marchandises irréprochables
iolo AG peut déduire les frais de retour de tout crédit.
12. Divers
12.1 Support technique et mise en service
Sauf accord contraire, les prix n'incluent pas l'installation, la mise en service, le support technique ou les pièces de rechange.
12.2 Protection des données
iolo AG se réserve le droit de traiter et de stocker les données des acheteurs conformément aux lois applicables en matière de protection des données.
12.3 Confidentialité
Chaque partie conserve la propriété de ses informations confidentielles.
Chaque partie s'engage à :
- Protéger les informations confidentielles de l'autre partie avec le même soin que les siennes (mais au moins avec un soin raisonnable) ; et
- Utilisez ces informations uniquement dans le cadre de l'exécution des commandes.
12.4 Divisibilité
Si une ou plusieurs dispositions des présentes Conditions générales (y compris les limitations de responsabilité) s'avèrent illégales ou inapplicables, les autres dispositions restent valables et en vigueur.
12.5 Juridiction et droit applicable
Toutes les relations juridiques entre iolo AG et le client sont soumises au droit matériel suisse. La juridiction compétente est le siège social de iolo AG.
Murten, le 2 mai 2022
Piolo AG