Allgemeine Geschäftsbedingungen

Stand: Oktober 2026

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen («AGB») regeln die Lieferung, Nutzung sowie den Support von Hardware-, Software-, Cloud- und Servicedienstleistungen der iolo AG («iolo AG»). Sie wurden auf ein modernes Smart-Building-, IoT- und Elektrounternehmensumfeld ausgerichtet.

1. Geltungsbereich

Diese AGB gelten für sämtliche Angebote, Verkäufe, Lieferungen, Installationen, Software-, Cloud-, Support- und Servicedienstleistungen der iolo AG.
Die Angebote von iolo AG richten sich überwiegend an professionelle Marktteilnehmer wie Elektrounternehmen, Integratoren, Planer, Generalunternehmer und Geschäftskunden. Bei Verkäufen an Konsumenten gelten diese AGB sinngemäss, soweit keine zwingenden gesetzlichen Bestimmungen entgegenstehen.
Abweichende Geschäftsbedingungen des Kunden gelten nur, sofern iolo AG diesen ausdrücklich schriftlich zugestimmt hat.
Die jeweils aktuelle Version der AGB ist auf der Website von iolo AG publiziert.
iolo AG kann diese AGB jederzeit anpassen.
Es gilt die zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses beziehungsweise der Leistungserbringung aktuelle Fassung.
Bei laufenden Vertragsverhältnissen werden Änderungen in geeigneter Form mitgeteilt.

2. Vertragsabschluss

Angebote von iolo AG sind freibleibend und unverbindlich.
Ein Vertrag kommt durch schriftliche Auftragsbestätigung, Lieferung der Produkte, Freischaltung von Diensten oder Erbringung von Leistungen durch iolo AG zustande.
Technische Änderungen, Änderungen des Lieferumfangs, Modelländerungen, Firmwareanpassungen, Preisänderungen sowie Änderungen von Spezifikationen bleiben vorbehalten.

3. Preise und Zahlungsbedingungen

Alle Preise verstehen sich in Schweizer Franken (CHF) exklusive Mehrwertsteuer, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben.

Rechnungen sind innert 20 Tagen netto zahlbar.

Bei Zahlungsverzug ist iolo AG berechtigt:

• Mahngebühren zu erheben;
• Lieferungen und Dienstleistungen auszusetzen;
• sowie offene Forderungen an Dritte oder Inkassounternehmen abzutreten.

Die gelieferten Produkte bleiben bis zur vollständigen Bezahlung Eigentum der iolo AG.

4. Lieferung und Gefahrübergang

Liefertermine sind unverbindlich, sofern sie nicht ausdrücklich schriftlich als verbindlich bestätigt wurden.
Teillieferungen sind zulässig.
Nutzen und Gefahr gehen mit Übergabe an den Transportdienstleister oder mit Abholung durch den Kunden auf den Kunden über.
Lieferungen erfolgen grundsätzlich innerhalb der Schweiz und Liechtensteins, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

5. Installation und Betreiberverantwortung

Die Installation, Inbetriebnahme und Konfiguration elektrischer Anlagen und Produkte darf ausschliesslich durch qualifizierte Fachpersonen erfolgen.

Der Kunde beziehungsweise der beauftragte Installateur bleibt verantwortlich für:

• die fachgerechte Planung,
• elektrische Sicherheit,
• Konfiguration,
• Prüfung,
• Dokumentation,
• Einhaltung gesetzlicher Vorschriften, Normen sowie Sicherheitsanforderungen,
• sowie den sicheren Betrieb der Gesamtanlage.

iolo AG übernimmt keine Verantwortung für die Gesamtfunktion einer Anlage, sofern Komponenten Dritter, kundenseitige Infrastruktur oder Drittintegrationen verwendet werden.

Der Kunde ist verantwortlich für:

• die Netzwerk- und IT-Infrastruktur,
• Stromversorgung,
• Internetverbindung,
• sowie den Schutz vor unbefugtem Zugriff.

Liefert oder konfiguriert iolo AG Netzwerkkomponenten (zum Beispiel UniFi WLAN-Komponenten), ist iolo AG für deren vertragsgemässe Lieferung und die vereinbarte Konfiguration verantwortlich. Betrieb, Sicherheit, Aktualisierung und Wartung nach der Übergabe liegen beim Kunden, sofern nicht schriftlich ein Service- oder Wartungsvertrag vereinbart wurde.

Produkte und Dienstleistungen von iolo AG können unterstützende Funktionen im Bereich Prävention, Gebäudeautomation, Risiko- oder Schadensminimierung übernehmen.
Sie ersetzen jedoch keine gesetzlich vorgeschriebenen oder unabhängig erforderlichen Sicherheits-, Alarmierungs-, Notruf-, Brandmelde-, Fluchtweg-, Schutz- oder Überwachungssysteme.
Der Kunde bleibt verantwortlich für die Prüfung, Auswahl, Auslegung und den Einsatz geeigneter Sicherheits- und Schutzmassnahmen.
Automatisierungen, Warnmeldungen oder Schutzfunktionen können von externen Datenquellen, Netzwerkverbindungen, Sensoren, Stromversorgung oder Cloud-Diensten abhängig sein und sind daher nicht jederzeit fehler- oder unterbruchsfrei verfügbar.
Der Kunde ist verantwortlich, bei Bedarf geeignete redundante oder gesetzlich vorgeschriebene Sicherheitssysteme einzusetzen.

Steuern Produkte von iolo AG motorisierte oder sicherheitsrelevante Anlagenteile (zum Beispiel Fenster, Storen, Markisen, Tore, Türen oder Heizungen), ist der Kunde beziehungsweise der beauftragte Installateur dafür verantwortlich, dass die fertige Installation sämtlichen anwendbaren Sicherheitsvorschriften und Normen entspricht. Insbesondere sind bei automatischen oder ferngesteuerten Bewegungen die erforderlichen Schutzmassnahmen vorzusehen, zum Beispiel Einklemm- und Hinderniserkennung, Not-Halt oder Betrieb nur mit Sichtkontakt. Über die Sicherheit einer Anlage entscheidet nicht allein das Produkt, sondern auch die Art der Installation und die Einbausituation.

6. Prüf- und Rügepflicht

Der Kunde hat die gelieferten Produkte unverzüglich nach Erhalt zu prüfen.
Offensichtliche Mängel, Falschlieferungen oder Transportschäden sind iolo AG innert 5 Kalendertagen schriftlich mitzuteilen. Unterbleibt dies, gelten die Produkte als genehmigt.

7. Gewährleistung

iolo AG leistet auf Hardwareprodukte Gewährleistung während 24 Monaten ab Auslieferung durch iolo AG.

Die Gewährleistung umfasst nach Wahl von iolo AG:

• Reparatur,
• Ersatz,
• Austausch durch gleichwertige Produkte,
• oder Gutschrift.

Von der Gewährleistung ausgeschlossen sind insbesondere:

• Verschleissteile,
• Verbrauchsmaterialien,
• Schäden durch Überspannung,
• Schäden infolge unsachgemässer Nutzung,
• Schäden durch äussere Einwirkungen,
• Schäden infolge fehlerhafter Installation,
• Eingriffe durch nicht autorisierte Dritte,
• Netzwerk- oder Infrastrukturprobleme,
• Softwarefehler oder Dienste Dritter,
• Sicherheitsvorfälle ausserhalb des Einflussbereichs von iolo AG.

Der Kunde ist für Datensicherungen selbst verantwortlich. iolo AG übernimmt keine Haftung für Datenverlust.
Zwingende gesetzliche Rechte bleiben vorbehalten.

8. Software, Firmware und Cloud-Dienste

Produkte von dingz by iolo AG können Software, Firmware, Cloud-Dienste, mobile Apps, APIs, Fernwartungsfunktionen oder Integrationen mit Drittanbietern enthalten.
Der Kunde erhält ein nicht ausschliessliches, nicht übertragbares Nutzungsrecht für die bestimmungsgemässe Nutzung der Produkte und Dienste.
iolo AG ist berechtigt, Software-, Cloud- oder Plattformdienste technisch, funktional, organisatorisch oder wirtschaftlich weiterzuentwickeln, anzupassen, einzuschränken oder einzustellen.
Ein Anspruch auf dauerhafte unentgeltliche Verfügbarkeit bestimmter Funktionen oder Dienste besteht nicht.
Updates können Funktionen, Benutzeroberflächen, APIs, Automationen oder Integrationen verändern, erweitern oder einschränken. Ein Anspruch auf dauerhafte Verfügbarkeit bestimmter Funktionen, Cloud-Dienste oder Drittintegrationen besteht nicht. iolo AG übernimmt keine Gewähr für die dauerhafte Kompatibilität mit Produkten, Diensten oder Plattformen Dritter.
iolo AG ist nicht verpflichtet, Sicherheits-, Software- oder Firmware-Updates zeitlich unbegrenzt bereitzustellen. Für Produkte ausserhalb ihres Produktlebenszyklus («End-of-Life») können Funktionseinschränkungen oder Sicherheitsrisiken bestehen.
Bestimmte Funktionen, Fernzugriffe, Cloud-Dienste, Benachrichtigungen, Automationen oder Integrationen setzen eine funktionierende Netzwerk-, Internet- oder Cloudverbindung voraus. Bei Unterbruch, Ausfall oder Einschränkung entsprechender Infrastrukturen können Funktionen eingeschränkt, verzögert oder nicht verfügbar sein.

Produkte oder Softwarekomponenten können Open-Source-Software enthalten, die zusätzlichen Lizenzbedingungen der jeweiligen Rechteinhaber unterliegen.

Soweit erforderlich, werden entsprechende Lizenzinformationen zur Verfügung gestellt.

Gemeldete Software-, Firmware- und Sicherheitsfehler behebt iolo AG im Rahmen des Produktlebenszyklus in angemessener Frist, soweit dies technisch und wirtschaftlich zumutbar ist. Ein Anspruch auf eine bestimmte Frist besteht nur, wenn dies schriftlich vereinbart wurde. Für Schäden aus Software- oder Firmwarefehlern gelten die Bestimmungen zur Haftung.

9. Remote-Zugriff und Fernwartung

Zur Fehleranalyse, Wartung, Support, Inbetriebnahme, Optimierung, Sicherheitsüberwachung und Systemverwaltung kann iolo AG oder ein von iolo AG beauftragter Partner remote auf kompatible Systeme und Geräte zugreifen.

Dies betrifft insbesondere:

• dingz Geräte,
• Gateways,
• Controller,
• Managementplattformen,
• UniFi Netzwerk- und WLAN-Komponenten,
• Cloud-Dienste,
• sowie verbundene Systeme.

Der Kunde erklärt sich ausdrücklich mit einem solchen Remote-Zugriff einverstanden.

Der Kunde bestätigt, dass:

• er berechtigt ist, entsprechende Zugriffe zu gewähren;
• notwendige Zustimmungen eingeholt wurden;
• sowie betroffene Nutzer, Mitarbeitende oder Endkunden – soweit erforderlich – informiert wurden.

Der Kunde bleibt verantwortlich für:

• lokale Netzwerksicherheit,
• Zugangskontrollen,
• Passwortsicherheit,
• Firewall- und Sicherheitskonfigurationen,
• sowie die Einhaltung interner IT- und Datenschutzvorgaben.

Auf Wunsch des Kunden kann der Remote-Zugriff eingeschränkt oder deaktiviert werden. In diesem Fall können bestimmte Support-, Sicherheits- oder Wartungsleistungen eingeschränkt oder nicht verfügbar sein.
Sofern nicht ausdrücklich schriftlich vereinbart, bestehen keine garantierten Reaktions-, Interventions-, Wiederherstellungs- oder Verfügbarkeitszeiten.
Support-, Wartungs- und Fernwartungsleistungen erfolgen im Rahmen der betrieblichen und technischen Möglichkeiten von iolo AG. iolo AG kann Remote-Zugriffe zu Nachweis-, Sicherheits- oder Supportzwecken protokollieren.

10. Support-, Service- und Zusatzaufwand

Support-, Analyse-, Projektierungs-, Engineering-, Inbetriebnahme-, Fernwartungs-, Vor-Ort-, Schulungs- sowie weitere Dienstleistungen von iolo AG können nach Aufwand verrechnet werden, sofern nicht ausdrücklich schriftlich etwas anderes vereinbart wurde.

Dies gilt insbesondere auch für:

• Fehleranalysen,
• Support bei Drittprodukten oder Fremdinfrastrukturen,
• Projektänderungen,
• nachträgliche Anpassungen,
• zusätzliche Konfigurationsarbeiten,
• Vor-Ort-Einsätze,
• Remote-Support,
• sowie Leistungen ausserhalb von Gewährleistungs- oder vereinbarten Serviceleistungen.

Es gelten die jeweils aktuellen Stunden-, Service-, Reise- und Spesenansätze von iolo AG.

11. Cybersecurity und IT-Sicherheit

iolo AG bemüht sich um angemessene technische und organisatorische Sicherheitsmassnahmen.
Eine vollständige Sicherheit von IT-, Netzwerk-, Cloud- oder IoT-Systemen kann jedoch nicht garantiert werden.

Der Kunde ist verpflichtet:

• Systeme aktuell zu halten,
• sichere Passwörter zu verwenden,
• Sicherheitsupdates zeitnah einzuspielen,
• sowie angemessene Sicherheitsmassnahmen zu treffen.

iolo AG haftet nicht für Schäden infolge:

• Cyberangriffen,
• Malware,
• Ransomware,
• Phishing,
• unbefugten Zugriffen,
• Netzwerkproblemen,
• Internetstörungen,
• oder Sicherheitsverletzungen ausserhalb des Einflussbereichs von iolo AG.

12. Datenschutz

iolo AG ist berechtigt, technische Diagnosedaten, Geräteinformationen, Fehlerprotokolle sowie betriebsrelevante Systemdaten zur Fehleranalyse, Sicherheit, Produktverbesserung und Leistungserbringung zu bearbeiten, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Die Bearbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäss der jeweils gültigen Datenschutzerklärung von iolo AG.
Die Datenschutzerklärung bildet integrierenden Bestandteil dieser AGB.
iolo AG bearbeitet personenbezogene Daten ausschliesslich im Rahmen der geltenden Datenschutzgesetze der Schweiz sowie – sofern anwendbar – der DSGVO.

Einzelheiten zu eingesetzten Dienstleistern, Speicherorten, Übermittlungen ins Ausland und zum Einsatz von KI-Diensten regelt die Datenschutzerklärung.

13. Haftung

iolo AG haftet ausschliesslich für Schäden, die vorsätzlich oder grobfahrlässig verursacht wurden.
Soweit gesetzlich zulässig, ist die Haftung für leichte Fahrlässigkeit ausgeschlossen.
Die Haftung für indirekte Schäden, Folgeschäden, entgangenen Gewinn, Produktionsausfall, Betriebsunterbruch, Datenverlust, Projektverzögerungen, Umsatzausfälle oder nicht realisierte Einsparungen wird – soweit gesetzlich zulässig – ausgeschlossen.
Die Haftung von iolo AG ist in jedem Fall auf den tatsächlich vom Kunden bezahlten Betrag der betroffenen Lieferung oder Dienstleistung beschränkt.
Zwingende gesetzliche Haftungsbestimmungen, insbesondere nach Produktehaftpflichtrecht, bleiben vorbehalten.

14. Höhere Gewalt

iolo AG haftet nicht für Verzögerungen oder Leistungsausfälle infolge höherer Gewalt.

Als höhere Gewalt gelten insbesondere:

• Naturereignisse,
• Stromausfälle,
• Cyberangriffe,
• Pandemien,
• behördliche Massnahmen,
• Lieferengpässe,
• Streiks,
• Ausfälle von Cloud-, Hosting- oder Internetdiensten,
• sowie Störungen bei Drittanbietern.

15. Rückgabe und Stornierung

Rücknahmen mangelfreier Produkte erfolgen ausschliesslich nach vorgängiger schriftlicher Zustimmung von iolo AG.
iolo AG kann Bearbeitungs-, Prüf- oder Wiedereinlagerungskosten verrechnen.
Sonderanfertigungen, projektbezogene Beschaffungen sowie aktivierte Software-, Lizenz- oder Cloudprodukte sind von Rückgabe und Stornierung ausgeschlossen.

16. Geistiges Eigentum

Sämtliche Rechte an Produkten, Software, Firmware, Dokumentationen, APIs, Marken, Logos und technischen Unterlagen verbleiben bei iolo AG oder den jeweiligen Rechteinhabern.
Eine Nutzung ausserhalb des vertraglich vorgesehenen Zwecks ist ohne schriftliche Zustimmung unzulässig.

17. Export-/Sanktionsklausel

Der Kunde verpflichtet sich, geltende Export-, Sanktions- und Embargobestimmungen einzuhalten.
Lieferungen, Leistungen oder Softwarebereitstellungen können eingeschränkt oder verweigert werden, sofern gesetzliche oder regulatorische Vorgaben dies erfordern.

18. Beizug von Dritten, Cloud- und KI-Diensten

iolo AG ist berechtigt, zur Vertragserfüllung und für interne Abläufe Dritte beizuziehen, insbesondere Subunternehmer, Produktions-, Logistik-, IT-, Hosting-, Cloud- und Kommunikationsdienstleister sowie Dienste der künstlichen Intelligenz (KI).

Diese Dienstleister können ihren Sitz im Ausland haben oder Daten im Ausland bearbeiten, insbesondere in Staaten der EU und des EWR, im Vereinigten Königreich und in den USA, im Rahmen von Cloud- und KI-Diensten auch in weiteren Staaten weltweit. iolo AG verpflichtet sie vertraglich zur Vertraulichkeit und zu angemessener Datensicherheit und stellt bei Übermittlungen ins Ausland sicher, dass die gesetzlichen Anforderungen an den Datenschutz eingehalten werden, insbesondere durch geeignete Garantien wie Standardvertragsklauseln.

Der Kunde ist damit einverstanden, dass Informationen und Unterlagen, die er iolo AG zur Verfügung stellt, im erforderlichen Umfang durch solche Dienstleister bearbeitet werden.

Offerten, Planungs- und Beratungsunterlagen können mit Unterstützung von KI-Diensten erstellt werden. Sie werden vor der Abgabe durch Mitarbeitende von iolo AG geprüft. Massgebend ist ausschliesslich der von iolo AG freigegebene Inhalt.

Antworten des KI-gestützten Chats auf der Website von iolo AG sind unverbindlich und stellen keine Offerte oder Zusage von iolo AG dar.

Wünscht der Kunde für ein Projekt, dass seine Informationen nicht durch Cloud- oder KI-Dienste bearbeitet werden, teilt er dies iolo AG vor Vertragsabschluss schriftlich mit. iolo AG prüft die Umsetzbarkeit und kann Mehraufwand verrechnen.

19. Vertraulichkeit

Beide Parteien verpflichten sich, vertrauliche Informationen vertraulich zu behandeln und ausschliesslich zur Vertragserfüllung zu verwenden.

Die Bearbeitung durch beigezogene Dritte und Dienstleister gemäss Abschnitt «Beizug von Dritten, Cloud- und KI-Diensten» gilt nicht als Verletzung der Vertraulichkeit, sofern diese ihrerseits zur Vertraulichkeit verpflichtet sind.

20. Schlussbestimmungen

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.
Es gilt ausschliesslich materielles Schweizer Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.
Gerichtsstand ist – soweit gesetzlich zulässig – Murten, Schweiz.
Für Konsumenten bleiben zwingende gesetzliche Gerichtsstände und Schutzbestimmungen vorbehalten.