Condizioni generali

Stato: ottobre 2026

In caso di divergenze tra le versioni linguistiche, fa fede la versione tedesca.

Le presenti Condizioni generali («CG») disciplinano la fornitura, l'utilizzo e il supporto di prodotti hardware, software, servizi cloud e prestazioni di servizio di iolo AG («iolo AG»). Sono state concepite per un contesto moderno di smart building, IoT e imprese di installazioni elettriche.

1. Campo d'applicazione

Le presenti CG si applicano a tutte le offerte, vendite, forniture, installazioni, prestazioni software, cloud, di supporto e di servizio di iolo AG.
Le offerte di iolo AG si rivolgono prevalentemente a operatori professionali del mercato, quali imprese di installazioni elettriche, integratori, progettisti, imprese generali e clienti commerciali. In caso di vendite a consumatori, le presenti CG si applicano per analogia, sempreché non vi si oppongano disposizioni legali imperative.
Le condizioni commerciali divergenti del cliente si applicano solo se iolo AG vi ha espressamente acconsentito per scritto.
La versione di volta in volta aggiornata delle CG è pubblicata sul sito web di iolo AG.
iolo AG può modificare le presenti CG in qualsiasi momento.
Si applica la versione in vigore al momento della conclusione del contratto, rispettivamente della fornitura della prestazione.
In caso di rapporti contrattuali in corso, le modifiche sono comunicate in forma adeguata.

2. Conclusione del contratto

Le offerte di iolo AG sono senza impegno e non vincolanti.
Il contratto si perfeziona con la conferma d'ordine scritta, la fornitura dei prodotti, l'attivazione di servizi o la fornitura di prestazioni da parte di iolo AG.
Sono riservate modifiche tecniche, modifiche della portata della fornitura, modifiche dei modelli, adeguamenti del firmware, modifiche dei prezzi e modifiche delle specifiche.

3. Prezzi e condizioni di pagamento

Tutti i prezzi si intendono in franchi svizzeri (CHF), IVA esclusa, salvo diversa indicazione esplicita.

Le fatture sono pagabili entro 20 giorni netti.

In caso di mora nel pagamento, iolo AG è autorizzata a:

• riscuotere spese di diffida;
• sospendere forniture e prestazioni di servizio;
• nonché cedere crediti aperti a terzi o a società d'incasso.

I prodotti forniti restano di proprietà di iolo AG fino al pagamento completo.

4. Fornitura e trasferimento dei rischi

I termini di consegna non sono vincolanti, salvo che siano stati espressamente confermati per scritto come vincolanti.
Le forniture parziali sono ammesse.
Utili e rischi passano al cliente con la consegna al vettore o con il ritiro da parte del cliente.
Le forniture avvengono di principio all'interno della Svizzera e del Liechtenstein, salvo diverso accordo.

5. Installazione e responsabilità del gestore

L'installazione, la messa in servizio e la configurazione di impianti e prodotti elettrici possono essere eseguite esclusivamente da specialisti qualificati.

Il cliente, rispettivamente l'installatore incaricato, rimane responsabile per:

• la progettazione a regola d'arte,
• la sicurezza elettrica,
• la configurazione,
• il controllo,
• la documentazione,
• il rispetto delle prescrizioni legali, delle norme e dei requisiti di sicurezza,
• nonché l'esercizio sicuro dell'intero impianto.

iolo AG non si assume alcuna responsabilità per il funzionamento complessivo di un impianto qualora vengano utilizzati componenti di terzi, infrastrutture del cliente o integrazioni di terzi.

Il cliente è responsabile per:

• l'infrastruttura di rete e IT,
• l'alimentazione elettrica,
• la connessione Internet,
• nonché la protezione da accessi non autorizzati.

Se iolo AG fornisce o configura componenti di rete (ad esempio componenti WLAN UniFi), iolo AG è responsabile della loro fornitura conforme al contratto e della configurazione convenuta. L'esercizio, la sicurezza, l'aggiornamento e la manutenzione dopo la consegna spettano al cliente, salvo che sia stato convenuto per scritto un contratto di servizio o di manutenzione.

I prodotti e le prestazioni di servizio di iolo AG possono svolgere funzioni di supporto nell'ambito della prevenzione, dell'automazione degli edifici e della riduzione dei rischi o dei danni.
Essi non sostituiscono tuttavia sistemi di sicurezza, di allarme, di chiamata d'emergenza, di rilevazione incendi, di vie di fuga, di protezione o di sorveglianza prescritti dalla legge o necessari in modo indipendente.
Il cliente rimane responsabile della verifica, della scelta, del dimensionamento e dell'impiego di misure di sicurezza e di protezione adeguate.
Automazioni, segnalazioni di avvertimento o funzioni di protezione possono dipendere da fonti di dati esterne, connessioni di rete, sensori, alimentazione elettrica o servizi cloud e pertanto non sono disponibili in ogni momento senza errori o interruzioni.
Il cliente è responsabile di impiegare, se necessario, sistemi di sicurezza ridondanti adeguati o prescritti dalla legge.

Se i prodotti di iolo AG comandano parti d'impianto motorizzate o rilevanti per la sicurezza (ad esempio finestre, tende, tende da sole, portoni, porte o riscaldamenti), il cliente, rispettivamente l'installatore incaricato, è responsabile che l'installazione finita sia conforme a tutte le prescrizioni di sicurezza e norme applicabili. In particolare, in caso di movimenti automatici o comandati a distanza, devono essere previste le necessarie misure di protezione, ad esempio il rilevamento di schiacciamenti e ostacoli, l'arresto d'emergenza o il funzionamento solo con contatto visivo. La sicurezza di un impianto non dipende soltanto dal prodotto, ma anche dal tipo di installazione e dalla situazione di montaggio.

6. Obbligo di verifica e di notifica dei difetti

Il cliente deve verificare i prodotti forniti immediatamente dopo il ricevimento.
I difetti evidenti, le forniture errate o i danni di trasporto devono essere comunicati per scritto a iolo AG entro 5 giorni civili. In caso contrario, i prodotti si considerano accettati.

7. Garanzia

iolo AG presta sui prodotti hardware una garanzia per 24 mesi a decorrere dalla consegna da parte di iolo AG.

La garanzia comprende, a scelta di iolo AG:

• la riparazione,
• la sostituzione,
• lo scambio con prodotti equivalenti,
• oppure un accredito.

Sono esclusi dalla garanzia in particolare:

• le parti soggette a usura,
• i materiali di consumo,
• i danni dovuti a sovratensione,
• i danni dovuti a un uso improprio,
• i danni dovuti a influssi esterni,
• i danni dovuti a un'installazione difettosa,
• gli interventi da parte di terzi non autorizzati,
• i problemi di rete o di infrastruttura,
• gli errori software o i servizi di terzi,
• gli incidenti di sicurezza al di fuori della sfera d'influenza di iolo AG.

Il cliente è responsabile in prima persona dei backup dei dati. iolo AG non si assume alcuna responsabilità per la perdita di dati.
Sono fatti salvi i diritti legali imperativi.

8. Software, firmware e servizi cloud

I prodotti di dingz by iolo AG possono contenere software, firmware, servizi cloud, app mobili, API, funzioni di manutenzione a distanza o integrazioni con fornitori terzi.
Il cliente riceve un diritto d'uso non esclusivo e non trasferibile per l'utilizzo conforme alla destinazione dei prodotti e dei servizi.
iolo AG è autorizzata a sviluppare ulteriormente, adeguare, limitare o cessare servizi software, cloud o di piattaforma dal punto di vista tecnico, funzionale, organizzativo o economico.
Non sussiste alcun diritto alla disponibilità permanente e gratuita di determinate funzioni o servizi.
Gli aggiornamenti possono modificare, ampliare o limitare funzioni, interfacce utente, API, automazioni o integrazioni. Non sussiste alcun diritto alla disponibilità permanente di determinate funzioni, servizi cloud o integrazioni di terzi. iolo AG non presta alcuna garanzia per la compatibilità permanente con prodotti, servizi o piattaforme di terzi.
iolo AG non è tenuta a mettere a disposizione aggiornamenti di sicurezza, software o firmware per un tempo illimitato. Per i prodotti al di fuori del loro ciclo di vita («End-of-Life») possono sussistere limitazioni di funzionamento o rischi per la sicurezza.
Determinate funzioni, accessi remoti, servizi cloud, notifiche, automazioni o integrazioni presuppongono una connessione di rete, Internet o cloud funzionante. In caso di interruzione, guasto o limitazione delle relative infrastrutture, le funzioni possono essere limitate, ritardate o non disponibili.

I prodotti o i componenti software possono contenere software open source soggetto a condizioni di licenza supplementari dei rispettivi titolari dei diritti.

Per quanto necessario, le relative informazioni sulle licenze sono messe a disposizione.

iolo AG elimina gli errori di software, firmware e sicurezza segnalati nell'ambito del ciclo di vita del prodotto entro un termine adeguato, per quanto ciò sia ragionevolmente esigibile dal punto di vista tecnico ed economico. Un diritto a un determinato termine sussiste solo se convenuto per scritto. Per i danni derivanti da errori di software o firmware si applicano le disposizioni sulla responsabilità.

9. Accesso remoto e manutenzione a distanza

Ai fini dell'analisi degli errori, della manutenzione, del supporto, della messa in servizio, dell'ottimizzazione, del monitoraggio della sicurezza e della gestione dei sistemi, iolo AG o un partner incaricato da iolo AG può accedere da remoto a sistemi e apparecchi compatibili.

Ciò riguarda in particolare:

• apparecchi dingz,
• gateway,
• controller,
• piattaforme di gestione,
• componenti di rete e WLAN UniFi,
• servizi cloud,
• nonché sistemi collegati.

Il cliente acconsente espressamente a tale accesso remoto.

Il cliente conferma che:

• è autorizzato a concedere i relativi accessi;
• sono stati ottenuti i consensi necessari;
• nonché gli utenti, i collaboratori o i clienti finali interessati sono stati – per quanto necessario – informati.

Il cliente rimane responsabile per:

• la sicurezza della rete locale,
• i controlli d'accesso,
• la sicurezza delle password,
• le configurazioni firewall e di sicurezza,
• nonché il rispetto delle direttive interne in materia di IT e di protezione dei dati.

Su richiesta del cliente, l'accesso remoto può essere limitato o disattivato. In tal caso, determinate prestazioni di supporto, sicurezza o manutenzione possono essere limitate o non disponibili.
Salvo espresso accordo scritto, non sussistono tempi garantiti di reazione, intervento, ripristino o disponibilità.
Le prestazioni di supporto, manutenzione e manutenzione a distanza sono fornite nell'ambito delle possibilità operative e tecniche di iolo AG. iolo AG può registrare gli accessi remoti a fini di prova, di sicurezza o di supporto.

10. Supporto, servizio e oneri supplementari

Le prestazioni di supporto, analisi, progettazione, engineering, messa in servizio, manutenzione a distanza, interventi in loco, formazione nonché ulteriori prestazioni di servizio di iolo AG possono essere fatturate secondo il dispendio, salvo diverso accordo espresso per scritto.

Ciò vale in particolare anche per:

• analisi degli errori,
• supporto per prodotti di terzi o infrastrutture di terzi,
• modifiche di progetto,
• adeguamenti successivi,
• lavori di configurazione supplementari,
• interventi in loco,
• supporto remoto,
• nonché prestazioni al di fuori della garanzia o delle prestazioni di servizio convenute.

Si applicano le tariffe orarie, di servizio, di viaggio e di spese di volta in volta in vigore di iolo AG.

11. Cybersicurezza e sicurezza IT

iolo AG si adopera per adottare misure di sicurezza tecniche e organizzative adeguate.
Non è tuttavia possibile garantire una sicurezza completa di sistemi IT, di rete, cloud o IoT.

Il cliente è tenuto a:

• mantenere aggiornati i sistemi,
• utilizzare password sicure,
• installare tempestivamente gli aggiornamenti di sicurezza,
• nonché adottare misure di sicurezza adeguate.

iolo AG non risponde dei danni dovuti a:

• attacchi informatici,
• malware,
• ransomware,
• phishing,
• accessi non autorizzati,
• problemi di rete,
• disturbi di Internet,
• o violazioni della sicurezza al di fuori della sfera d'influenza di iolo AG.

12. Protezione dei dati

iolo AG è autorizzata a trattare dati tecnici di diagnosi, informazioni sugli apparecchi, protocolli degli errori nonché dati di sistema rilevanti per l'esercizio ai fini dell'analisi degli errori, della sicurezza, del miglioramento dei prodotti e della fornitura delle prestazioni, per quanto ciò sia consentito dalla legge.
Il trattamento dei dati personali avviene conformemente alla Dichiarazione sulla protezione dei dati di iolo AG di volta in volta in vigore.
La Dichiarazione sulla protezione dei dati costituisce parte integrante delle presenti CG.
iolo AG tratta i dati personali esclusivamente nel quadro delle leggi sulla protezione dei dati vigenti in Svizzera nonché – se applicabile – del RGPD.

I dettagli sui fornitori di servizi impiegati, sui luoghi di archiviazione, sulle comunicazioni all'estero e sull'impiego di servizi di IA sono disciplinati nella Dichiarazione sulla protezione dei dati.

13. Responsabilità

iolo AG risponde esclusivamente dei danni causati intenzionalmente o per negligenza grave.
Per quanto consentito dalla legge, la responsabilità per negligenza lieve è esclusa.
La responsabilità per danni indiretti, danni conseguenti, lucro cessante, perdita di produzione, interruzione dell'esercizio, perdita di dati, ritardi di progetto, perdite di fatturato o risparmi non realizzati è esclusa – per quanto consentito dalla legge.
La responsabilità di iolo AG è in ogni caso limitata all'importo effettivamente pagato dal cliente per la fornitura o la prestazione di servizio interessata.
Sono fatte salve le disposizioni legali imperative in materia di responsabilità, in particolare secondo il diritto sulla responsabilità per danno da prodotti.

14. Forza maggiore

iolo AG non risponde di ritardi o mancate prestazioni dovuti a forza maggiore.

Sono considerati forza maggiore in particolare:

• eventi naturali,
• interruzioni di corrente,
• attacchi informatici,
• pandemie,
• provvedimenti delle autorità,
• difficoltà di approvvigionamento,
• scioperi,
• guasti di servizi cloud, di hosting o Internet,
• nonché disturbi presso fornitori terzi.

15. Restituzione e annullamento

La ripresa di prodotti privi di difetti avviene esclusivamente previo consenso scritto di iolo AG.
iolo AG può fatturare spese di trattamento, di verifica o di reimmagazzinamento.
Le esecuzioni speciali, gli acquisti legati a un progetto nonché i prodotti software, di licenza o cloud attivati sono esclusi dalla restituzione e dall'annullamento.

16. Proprietà intellettuale

Tutti i diritti su prodotti, software, firmware, documentazioni, API, marchi, loghi e documenti tecnici restano a iolo AG o ai rispettivi titolari dei diritti.
Un utilizzo al di fuori dello scopo previsto dal contratto non è ammesso senza consenso scritto.

17. Clausola sull'esportazione e sulle sanzioni

Il cliente si impegna a rispettare le disposizioni vigenti in materia di esportazione, sanzioni ed embarghi.
Le forniture, le prestazioni o la messa a disposizione di software possono essere limitate o rifiutate qualora prescrizioni legali o regolamentari lo esigano.

18. Ricorso a terzi, a servizi cloud e di IA

iolo AG è autorizzata a ricorrere a terzi per l'adempimento del contratto e per i processi interni, in particolare a subappaltatori, fornitori di servizi di produzione, logistica, IT, hosting, cloud e comunicazione nonché a servizi di intelligenza artificiale (IA).

Tali fornitori di servizi possono avere sede all'estero o trattare dati all'estero, in particolare in Stati dell'UE e del SEE, nel Regno Unito e negli USA, nell'ambito di servizi cloud e di IA anche in altri Stati del mondo. iolo AG li obbliga contrattualmente alla riservatezza e a un'adeguata sicurezza dei dati e, in caso di comunicazioni all'estero, garantisce il rispetto dei requisiti legali in materia di protezione dei dati, in particolare mediante garanzie adeguate quali le clausole contrattuali tipo.

Il cliente accetta che le informazioni e i documenti che mette a disposizione di iolo AG siano trattati da tali fornitori di servizi nella misura necessaria.

Le offerte e i documenti di progettazione e di consulenza possono essere elaborati con il supporto di servizi di IA. Prima della consegna sono verificati da collaboratori di iolo AG. Fa stato esclusivamente il contenuto approvato da iolo AG.

Le risposte della chat basata sull'IA sul sito web di iolo AG non sono vincolanti e non costituiscono un'offerta né un impegno di iolo AG.

Se il cliente desidera che, per un progetto, le sue informazioni non siano trattate da servizi cloud o di IA, lo comunica per scritto a iolo AG prima della conclusione del contratto. iolo AG verifica la fattibilità e può fatturare gli oneri supplementari.

19. Riservatezza

Entrambe le parti si impegnano a trattare in modo confidenziale le informazioni riservate e a utilizzarle esclusivamente per l'adempimento del contratto.

Il trattamento da parte di terzi e fornitori di servizi a cui si è fatto ricorso secondo la sezione «Ricorso a terzi, a servizi cloud e di IA» non costituisce violazione della riservatezza, sempreché questi siano a loro volta tenuti alla riservatezza.

20. Disposizioni finali

Qualora singole disposizioni delle presenti CG fossero o divenissero inefficaci, l'efficacia delle restanti disposizioni non ne è pregiudicata.
Si applica esclusivamente il diritto materiale svizzero, con esclusione della Convenzione di Vienna sui contratti di compravendita internazionale di merci (CVIM).
Il foro competente è – per quanto consentito dalla legge – Morat, Svizzera.
Per i consumatori sono fatti salvi i fori legali imperativi e le disposizioni di protezione.